Todas las personas que realizan un pedido de producto han aceptado de manera clara y expresa los presentes términos y condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
El Usuario tiene la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro de compra en línea.
1.1 PROGRAMACIÓN DE ENVÍO:
El pedido de productos será registrado en nuestro sistema independientemente del medio de pago, y a partir de dicho registro nuestra empresa procederá con la preparación del pedido, reparto y entrega en el turno de reparto elegido por el Usuario.
La hora máxima permitida para anular un pedido, será 15 minutos antes del inicio del turno de reparto elegido.
1.2 INTENTOS DE ENTREGA:
Son las visitas que realizan los operadores de envío con la finalidad de entregar los productos.
El servicio regular contempla hasta 10 minutos de espera en el domicilio indicado por el Usuario y hasta 2 intentos de entrega dentro del mismo rango elegido por el Usuario.
En caso de no encontrar al cliente, el pedido será devuelto a nuestro almacén y el transportista notificará de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente para coordinar un siguiente intento de entrega. Este siguiente intento de entrega tendrá un costo de envío adicional, el cual deberá ser asumido por el cliente.
1.3 RESPONSABILIDAD SOBRE EL DETALLE DEL PEDIDO:
El usuario que realiza el pedido es responsable de revisar el detalle y contenido del mismo antes de su confirmación. Es decir, que debe verificar que los productos sean los que realmente desea pedir y que las cantidades sean las adecuadas.
Nuestro servicio de entrega cubre algunos distritos de Lima Metropolitana y cada distrito tiene un costo de envío específico, los cuales pueden consultarse en nuestra página de Cobertura de Reparto https://www.capodipasta.iseecommerce/cobertura
El cliente recibirá una notificación vía correo electrónico, con el enlace a la página de seguimiento del envío.
4.1 Se considera un servicio puerta a puerta, de no encontrar a nadie este envío será considerado “Ausente”, y el equipo de Contact Center notificará al cliente para coordinar un siguiente intento de entrega.
4.2 El paquete se entregará en la dirección consignada por el cliente. Si ésta no es definida correctamente por el cliente, será devuelta y se considerará como un intento realizado. Por temas de seguridad, nuestros operadores no buscarán ni asumirán como válido ningún interior o número que no esté claramente especificado en las referencias de entrega.
4.3 Las entregas se realizan en el rango horario siguiente:
Pedidos realizados entre 1pm y 7am del día siguiente, se entregarán en el rango 8am-1pm
Pedidos entre 7am y 1pm del mismo día, se entregarán ese mismo día en el rango de 1pm a 7pm.
El servicio ofrece la posibilidad de realizar el cambio o devolución total o parcial de su compra cumpliendo ciertas condiciones generales.
Las devoluciones y/o cambios deberán ser comunicados a través de nuestros canales de Contact Center servicio alcliente@capodipasta.com.pe o teléfono: 01 6419524).
Las devoluciones o cambios deberán ser reportadas o solicitadas dentro de las 24 horas desde que se entregó el producto.